新干縣自來水公司機關效能建設工作制度

新干縣自來水公司機關效能建設工作制度

首問責任制

一、用戶上門或打電話辦事被首問的人就是責任人，都必須熱情接待，并負責解釋、聯系，否則以失職論處。

二、對前來辦事的群眾，承辦人員要一次性告知能否辦理，材料手續是否完整齊全。

三、推行導辦制，不屬于首問責任人所在股室職責范圍內的事項首問責任人要予以引導，負責告知承辦股室及辦公地點，或聯系承辦人。

服務承諾制

一、嚴格按照有關規定和要求辦理自來水職能范圍的各類服務。

二、各類服務辦事程序在大樓大廳內公示，提高工作透明度，接受群眾監督。

三、各類服務實行限時辦結制，要求在承諾時限內辦理完畢。

四、做到清正廉潔，不以權謀私，不索拿卡要，不收受各種禮金、物品，不接受有關礙公務的宴請招待。

限時辦結制

一、限時辦結是指各類要經我公司辦理或服務的事項，在手續完備、材料齊全且內容符合有關規定的，各承辦股室要在規定的時限內辦理完畢。

二、縣委、縣政府及主管局交辦事項四日內回復，特殊、緊急事項緊急辦理，個別難以在規定期限內辦結的，及時向當事人做好解釋工作并明確辦結時間。

三、公司主要領導簽發時間為辦結時間。

四、嚴格履行限時辦結制度，對無特殊理由超過承諾時限辦結的并造成不良后果的，視情節給予通報批評或追究相應責任。

政務公示制

一、工作人員職責身份公示，做到職責分明、掛牌上崗、持證持法、依法依據、要求、程序、處理情況對外公開。

二、各類服務辦事程序、要求、條件對外公開，提供查詢。

三、各類服務性收費項目、依據標準對外公開。

四、設立人員去向牌，經辦人員出差或其他原因不在崗的，要明確人員代辦理或向當事人說明。

五、公開重大事項、人事任免和資金往來等需公開的事項。

崗位目標責任制

一、定崗定員，明確崗位職責。

二、嚴格崗位考核，實行年度崗位目標考核制。

三、嚴格考勤制度，與年度考績掛鉤。

四、嚴格崗位目標獎懲機制，獎優罰劣，獎勤罰懶。

五、向社會公開舉報投訴信箱及電話：2683751。

否定報備制

一、否定報備是指單位或個人到我公司辦理屬本公司職責范圍內的各類服務事項，經辦人員要按權限認真審核，因手續、材料不完善，需要退回補辦或其它原因不能受理的，經辦人員要一次性告知對方，需要補助或完善的材料、手續，以及不能受理的原因。

二、經辦人員對群眾用戶申請事項按權限予以否定的，要及時填寫《否定報備表》詳細說明已具備的材料、手續和需要辦理的材料、手續，以因政策規定、管理權限或其它原因暫不能受理的，及時填寫否定報備制，向上一級主管領導報備，并向當事人說明原因。

三、被否定報備的申請項需要補辦的材料或手續，待補齊后一并上報，重新受理。

效能考評制

為了推動機關效能建設的公履，對效能建設采取百分制計分考評。

一、首問責任制（10分）

每人違反一次扣5分；

二、服務承諾制（10分）

出現一例違諾扣5分；

三、限時辦理制（10分）

延時一次扣5分，應及時辦理而沒有辦理并不能說明理由的每件扣5分；

四、崗位目標責任制（15分）

按制度綜合考核計分；

五、政務公示制（10分）

沒有按公示內容公示的每少公示一次扣5分；

六、否定報備制（10分）

群眾中請事項按權限應予以否定和沒有及時填寫否定報備表上報給上一級主管領導報備的，少報一次扣5分；

七、考勤制度（10分）

每少簽到一次扣2分，每曠工一天扣5分；

八、掛牌上崗制（15分）

經監督，每發現一次未佩帶胸卡扣5分，未持證持法一次扣5分；

九、失職追究制（10分）

被責令書面檢查一次扣5分，受到通報批評以上處理的一次扣5分；

十、考評對得分在60分以下的定為不稱職，60-80分的為基本稱職，80-90分的為稱職，90分以上的為優秀。

失職追究制

對違反效能建設有關規定，不履行或不正確履行職責的工作人員，視情況輕重給予告誡、誡勉教育或黨紀、政紀處分，構成犯罪的，移送司法機關依法追究刑事責任。