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關于四月份走訪企業用戶的情況反饋

2010-12-18 09:56:41 來源:江西省新干自來水公司 瀏覽:6277
內容提要:干水司字[2010]40號


關于四月份走訪企業用戶的情況反饋

司屬各股室、隊:
為進一步改進工作作風,增強工作人員為企業服務,為用戶服務的意識。根據公司《關于印發<縣自來水公司定期走訪企業用戶工作安排表>的通知》(干水司字[2010]16號)精神, 4月28日、4月30日,傅凱經理

干水司字[2010]40號

 

 

關于四月份走訪企業用戶的情況反饋

 

司屬各股室、隊:

為進一步改進工作作風,增強工作人員為企業服務,為用戶服務的意識。根據公司《關于印發<縣自來水公司定期走訪企業用戶工作安排表>的通知》(干水司字[2010]16號)精神, 4月28日、4月30日,傅凱經理、楊春生副經理、劉順根(原副經理)、曾志敏、陳小珠、劉騰達一行六人分別走訪了鹽化工業城與玻璃工業園部分用水企業,F就走訪的有關情況反饋如下:

走訪過程中注重了解用水企業對我公司工作人員的服務態度和服務質量的滿意度,認真聽取了用水企業對我公司工作提出的意見或建議。企業用戶反映的主要情況有:

1、新三元藥業有限公司,因正式投產用水量增大需要更換水表。

2、江西益高化工實業發展有限公司反映我公司近期水質偏黃。

針對上述反映的情況,公司領導立即進行了答復:

1、新三元藥業有限公司正式投產后,如確實水量不足,我們將負責將其水表及水管增大到合適的口徑,不另收取接水安裝服務費,只收取水表等材料費。新三元藥業有限公司老總對公司的答復表示滿意。

2、對處在玻璃工業園的江西益高化工實業發展有限公司反映水質偏黃問題,原副經理劉順根同志現場進行了解釋,導致水質偏黃的原因是因4月下旬連降中到大雨,湄湘河水位快速上升,漂浮雜物太多,造成我公司供水設備出現故障,因而水質偏黃。我公司立即對水毀的設施組織修復,第二天,水質即恢復正常。

從走訪反饋的情況來看,企業普遍對我公司的工作表示滿意。認為我公司近年來在服務方面做了很多工作,當企業遇到用水問題時都能及時幫助解決,受到了企業老板的肯定。

針對企業反映的情況,就有關問題強調如下:

1、用戶管理服務員要及時掌握所服務企業的動態,遇到停產和擴大生產等此類改變水量或用水性質的情況,要及時向股室負責人和分管經理反映,并切實做好后續服務工作。

2、當供水設備出現故障時要及時組織人員處理,并上門做好解釋工作。

 

                                二〇一〇年五月二十日

 

 

主題詞:效能建設  走訪用戶  情況反饋                     

  抄報:縣機關效能辦,縣規劃建設局劉小建局長、張云良書記、

        羅桂保紀委書記、局辦。                                 

  新干縣自來水公司                2010年5月20日印發     

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