帳號: 密碼:  
站內搜索:
公司動態>>公司動態
您當前位置:網站首頁 >> 公司動態 >> 公司動態 >> 閱讀文章

關于印發《服務對象意見抽查辦法》的通知

2010-12-18 09:55:21 來源:江西省新干自來水公司 瀏覽:5968
內容提要:干水司字[2010]28號


關于印發《服務對象意見抽查辦法》的通知

司屬各股室、隊:
為進一步提升公司形象,切實改變全體干部職工工作作風,增強為企業與用戶服務質量與服務意識,提高服務水平,F將《服務對象意見抽查辦法》印發給你們,請認真貫徹執行。



二〇一〇年三月三十一日

干水司字[2010]28號

 

 

關于印發《服務對象意見抽查辦法》的通知

 

司屬各股室、隊:

為進一步提升公司形象,切實改變全體干部職工工作作風,增強為企業與用戶服務質量與服務意識,提高服務水平,F將《服務對象意見抽查辦法》印發給你們,請認真貫徹執行。

 

 

 

二〇一〇年三月三十一日

 

服務對象意見抽查辦法

 

為進一步提升公司形象,切實改變全體干部職工工作作風,增強為企業與用戶服務質量與服務意識,提高服務水平。結合公司實際,特制定如下抽查辦法。

一、組織領導

經公司經理辦公會研究決定,特成立服務對象意見抽查領導小組,領導小組成員如下:

組  長:張錄華

副組長:曾志敏  姚云飛

成  員:劉  燕  李新平  習春萍  吳麗燕

二、抽查內容

重點抽查公司工作人員在為用戶服務中的工作效率、吃拿卡要、服務態度和服務質量等情況。

三、抽查時間

每年不定期進行3—4次抽查。

四、抽查辦法

1.根據接水手續辦理記錄、維修、換表記錄,對服務對象進行走訪。同時,了解用戶對用戶管理員、收費中心等其他部門工作人員的服務質量進行調查,并由用戶在《服務對象意見反饋表》上填寫意見。

2.抽查過程中要有詳細記錄,由抽查人員和被抽查對象在《服務對象意見反饋表》上簽字。

3.抽查小組對被抽查對象提出的意見或建議,要及時準確地向被抽查對象反饋結果。

五、處理辦法

1.抽查中發現公司工作人員服務態度不好、工作效率不高、服務質量差等行為,經查屬實,一次罰款20元,并通報批評,年終效能考核扣2分。

2.發現公司工作人員有“吃、拿、卡、要”等不良行為,經查屬實,一次罰款200元,并退回款物,年終效能考核扣5分。

六、有關要求

1.要認真對待抽查,不得走過場流于形式,如實上報抽查情況。

2.參與抽查的工作人員,要嚴格按照抽查辦法認真執行。

 

附:服務對象意見反饋表

主題詞:效能建設  抽查辦法  通知                         

  抄報:縣機關效能辦,縣規劃建設局                       

  新干縣自來水公司                2010年3月31日印發  

文章評論

現在有0人對本文發表評論 查看所有評論


公司概況 | 用水常識 | 水質情況 | 辦事指南 | 企業文化 | 行內新聞 | 留言交流 | 網上辦公 | 后臺管理 |
一级婬片A级中文字幕